Книга відгуків і пропозицій медичного закладу: основні вимоги

393
Як має виглядати Книга скарг і пропозицій? Як швидко керівництво медичного закладу повинно реагувати на зауваження пацієнтів? Чи має право працівник відмовити та вимагати пояснення перед тим, як видати Книгу? Читайте в статті!
Покращення якості медичної допомоги неможливе без постійного моніторингу думки пацієнтів про обслуговування. І якщо анонімне опитування пацієнтів проводять за власної ініціативи, то оформлення Книги відгуків і пропозицій – обов’язкова умова. Проте до формату цього документу в медичному закладі законодавство не висуває конкретних вимог. Тож доводиться користуватися Інструкціями до Книги, які розробляють в торгівельному секторі. 

 Основні вимоги до оформлення Книги відгуків і пропозицій:

  • Книгу розміщують в місці, доступному для пацієнта — у Куточку споживача чи разом із Книгою споживача;
  • Якщо пацієнт вимагає Книгу, вона має бути видана беззаперечно, без вимог показати документи, які засвідчують особу. Також персонал не має права попередньо цікавитися причиною вимоги Книги; 
  • Адміністрація повинна подбати, аби були створені всі умови для того, щоб пацієнт міг внести скаргу чи запис в Книгу;
  • Керівник закладу охорони здоров’я чи його заступник повинен у тижневий строк розглянути запис, внесений до такої книги, з’ясувати зміст питання та за потреби — вжити необхідних заходів для усунення недоліків і порушень у роботі закладу охорони здоров’я чи для реалізації висловлених пропозицій; за результатами розгляду заяви керівник закладу або його заступник повинен розмістити у Книзі відгуків і пропозицій на зворотному боці заяви споживача інформацію про вжиті заходи, а також у тижневий строк надіслати письмову відповідь заявнику за вказаною ним адресою;
  • Якщо для здійснення заходів щодо усунення вказаних споживачем недоліків або виконання його пропозицій необхідно понад 7 днів, керівник закладу чи його заступник визначає інший строк виконання, але не більше 15 днів, про що вказують у Книзі відгуків і пропозицій.


Підписка на статті

Підпишіться на розсилку, аби не пропустити жодної важливої та цікавої статті. Це БЕЗПЛАТНО.

Освітні заходи

Школа

Перевірте свої знання та здобудьте нові

Взяти участь

Інтернет-магазин

Інтернет-магазин

Скористайтеся найбільш вигідними пропозиціями щодо передплати і станьте нашим читачем просто зараз

Живе спілкування з редакцією

Спробуйте безплатно

Читайте безплатний презентаційний номер е-журналу «Управління закладом охорони здоров’я». Ознайомтеся із функціоналом і сервісами. Оцініть переваги е-журналу в дії!

Книжкова полиця

«Новий номер УЗОЗ»

Електронна книга «ЗБІРНИК посадових інструкцій лікарів та керівників ЛПЗ»

для передплатників е-журналу «Управління закладом охорони здоров'я»

Читати книгу

Спробуйте безплатно

Безплатний презентаційний номер е-журналу «Довідник головної медичної сестри» — чудова можливість ознайомитися з ним та оцінити корисність публікацій.




© Медична справа, 2017. Усі права захищено

Повне або часткове копіювання будь-яких матеріалів порталу, цитування, публікація їх анотованих оглядів допускаються лише з письмового дозволу редакції порталу.

Журнал «Управління закладом охорони здоров’я», свідоцтво про державну реєстрацію друкованого засобу масової інформації: КВ №11426-299Р від 11.07.2006.

Журнал «Довідник головної медичної сестри», свідоцтво про державну реєстрацію друкованого засобу масової інформації: КВ №18737-7537Р від 14.02.2012.


 


  • Ми в соцмережах

Зареєструйтеся — і двері для Вас відчинені!

Отримуйте лише фахову інформацію:
  • скачуйте зразки документів безплатно
  • користуйтеся нормативно-правовою базою
  • дізнавайтеся новини галузі охорони здоров’я

У мене є пароль
нагадати
Пароль надіслано на пошту
Ввести
Я тут вперше
І читатиму далі
Введіть ел. пошту або логін
Неправильний логін або пароль
Неправильний пароль
Введіть пароль
Упс! Файл доступний лише для зареєстрованих користувачів!

57 секунд на реєстрацію
І Ви отримаєте доступ до:
форм та зразків
фахових статей
найсвіжіших новин галузі
нормативних документів

У мене є пароль
нагадати
Пароль надіслано на пошту
Ввести
Я тут вперше
І скачаю потрібні файли!
Введіть ел. пошту або логін
Неправильний логін або пароль
Неправильний пароль
Введіть пароль