text
З питань передплати телефонуйте 0 800 212 012 (усі дзвінки безплатні)

Активуйте подарунковий доступ >

Медична справа

Агресивний пацієнт: покрокова інструкція мирної протидії

  • 3 липня 2018
  • 573

Медичні працівники часом стають об’єктами невмотивованої агресії з боку пацієнтів, їхніх родичів чи друзів. Серед «найпопулярніших» причин конфлікту — скандаліст у стані алкогольного та/або наркотичного сп’яніння, психічні розлади пацієнта, незадоволення результатами лікування.

Зазвичай у випадку загрози фізичного насильства медпрацівник залишається сам на сам із дилемою: терпіти зухвалу поведінку пацієнта чи дати йому здачі? У законодавстві немає чіткої відповіді на те, як діяти у такій ситуації та які методи впливу на агресора є адекватними і співмірними. 

Колективний договір КНП

 Як передбачити зростання зарплат в медзакладі
Світлана Пугачголова Кролевецької районної організації профспілки працівників охорони здоров’я
Наразі змінюється модель фінансування надання медичної допомоги. Невід’ємною складовою реформування галузі є перетворення бюджетних закладів охорони здоров’я на комунальні неприбуткові підприємства. Це передбачає складання нового колективного договору між адміністрацією та трудовим колективом.

Часто медпрацівники з’являються на місці злочину раніше за правоохоронців, мають справу із психічно хворими людьми, потрапляють у конфліктні ситуації. Зважаючи на це, поточний стан законодавства та практики його застосування є неприпустимим, адже держава ніяк не захищає медика від свавілля пацієнта. Тож як самостійно захиститися від агресивного пацієнта і не перетнути межу закону?

Агресивний пацієнт: покрокова інструкція мирної протидіїЧитайте: "Як спілкуватися з агресивним пацієнтом?  

1. Спробуйте заспокоїти пацієнта

Спершу оцініть ситуацію та зробіть усе можливе, аби мирно залагодити конфлікт. Наприклад, якщо пацієнт перебуває у стані алкогольного сп’яніння, спробуйте вивести його на свіже повітря, дайте склянку води та попросіть продовжити розмову наступного дня. У такому разі шанс утихомирити пацієнта збільшується, особливо, якщо він за своїм психотипом належить до людей, які вгамовуються так само швидко, як і збуджуються.

2. Поясніть пацієнту, що він має право поскаржитися на ваші дії

Якщо заспокоїти пацієнта не вдається, спокійно поясніть йому, що він має право поскаржитися на ваші дії керівництву закладу. Кожний громадянин України має право на охорону здоров’я, що передбачає оскарження неправомірних рішень і дій працівників, закладів та органів охорони здоров’я. Це передбачено пунктом «ї» статті 6 Основ законодавства України про охорону здоров’я від 19.11.1992 № 2801-XII. Пам’ятайте, що ліпше потім пояснити все керівництву, ніж спровокувати напад.

 Візьміть демодоступ і дізнайтеся:

3. Фіксуйте поведінку пацієнта на відео/аудіо

Коли слова не мають на порушника спокою жодного впливу, саме час перейти до активних дій. Передусім радимо фіксувати поведінку пацієнта за допомогою відео- або аудіозаписів. Вони стануть у пригоді, якщо пацієнт подасть позов до суду, а також під час розмови із вашим керівництвом. Достатньо скористатися смартфоном чи телефоном, що має відеокамеру або диктофон. Робіть такі записи самостійно або попросіть когось із оточення.

Аби надати запису більшої доказової сили, чітко і голосно повідомте порушнику про факт відео-/аудіозапису, назвіть день, час, місце та обставини його проведення. Скажіть пацієнту, що змушені робити зйомку (аудіозапис), аби захистити свої права. Але! Не деталізуйте діагноз пацієнта надміру, аби ненароком не порушити його право на таємницю про стан здоров’я.

Зверніть увагу, що фотографію можна розповсюджувати без дозволу фізичної особи, яка на ній зображена, якщо потрібно захистити її інтереси або інтереси інших осіб (ч. 3 ст. 308 ЦК від 16.01.2003 № 435-IV). Суди за аналогією застосовують це правило і до відеозаписів.

Напади на медпрацівників: статистика МВС

4. Викликайте охорону медзакладу або поліцію

Жоден медпрацівник не зобов’язаний надавати медичну допомогу агресивно налаштованому хворому ціною власного життя чи здоров’я. У цьому випадку закон на вашому боці. Тому, якщо ви надаєте допомогу агресивному пацієнту, варто покликати охорону медзакладу. Якщо такої можливості немає або якщо ви поза межами лікувального закладу, викликайте поліцію.

Присутність поліцейського за місцем надання допомоги агресивно налаштованому пацієнту обов’язкова. Щоправда, пряма вказівка закону на право медпрацівника вимагати присутність поліцейського встановлена лише для випадків надання екстреної та психіатричної допомоги (табл.).

Підписка на статті

Підпишіться на розсилку, аби не пропустити жодної важливої та цікавої статті. Це БЕЗПЛАТНО.

Освітні заходи

Школа

Перевірте свої знання та здобудьте нові

Взяти участь
Інтернет-магазин

Інтернет-магазин

Скористайтеся найбільш вигідними пропозиціями щодо передплати і станьте нашим читачем просто зараз

Ми в соцмережах
Упс! Файл доступний лише для зареєстрованих користувачів!

57 секунд на реєстрацію
І Ви отримаєте доступ до:
форм та зразків
фахових статей
найсвіжіших новин галузі
нормативних документів

У мене є пароль
нагадати
Пароль надіслано на пошту
Ввести
Введіть ел. пошту або логін
Неправильний логін або пароль
Неправильний пароль
Введіть пароль
Я тут вперше
І скачаю потрібні файли!
Зареєструюся