Спілкування з пацієнтами на основі емпатії

369
Робота медичних працівників передбачає постійне психологічне навантаження, адже до їхніх обов’язків входить надання допомоги людям різного віку та з різними патологіями. Обов’язковим у цій професії є і вміння порозумітися із хворими та правильно будувати спілкуватися з пацієнтами.

Емпатія — це глибоке і безпомилкове сприйняття внутрішнього світу іншої людини та її емоцій. Насамперед це розуміння емоційного стану людини і демонстрація цього розуміння. Емпатія — це також здатність побачити навколишній світ таким, яким його бачить інша людина.

У медицині часто застосовують поняття «емпатичне слухання», яке походить із психології, — розуміння емоційного стану іншої людини і демонстрація цього розуміння. Наприклад, при опитуванні пацієнта лікарем емпатією є, по­перше, розуміння слів, почуттів і жестів пацієнта, а по­друге, — такий прояв цього розуміння, за якого пацієнт бачить, що лікар усвідомлює його переживання.

Спілкування з пацієнтами на основі емпатіїЧитайте: "Психосоціальна робота у медичному закладі – роль медичної сестри"

Але зрештою, медичний працівник ніколи не зможе бути емпатичним на сто відсотків. Він тільки може спробувати залишити осторонь власні упередження і дійсно прислухатися до пацієнта для того, щоб увійти до системи його особистих поглядів. Медичний працівник не емпатичний у тому випадку, коли постійно порівнює ситуацію пацієнта із власним баченням. Емпатія передбачає певне «забування про себе», і це дає лікареві змогу ліпше зрозуміти пацієнта.

Роль емпатії у спілкуванні з пацієнтами

Спеціалізація медичної допомоги та застосування нових методів діагностики і лікування при недотриманні правил деонтології можуть створити бар’єр в спілкуванні між медичним працівником і пацієнтом. Часто це заважає психологічному контакту, який надзвичайно необхідний при лікувальному процесі. Володіння навиком емпатії дає змогу при лікуванні пацієнта користуватися не лише даними лабораторних та інструментальних досліджень, а й думкою та почуттями пацієнта. Потреба хворого у чуйному та уважному ставленні медичного працівника, у доброму слові, що дарує надію, з перебігом лікувального процесу не зменшується, а лише зростає.

Спілкування з пацієнтами на основі емпатіїЧитайте: "Комісія з інфекційного контролю: положення та плани роботи"

Важливо, аби пацієнт розумів, що його зацікавлено слухають. Потрібно заохочувати його до вираження почуттів, що дасть змогу медичному працівникові ліпше зрозуміти ставлення пацієнта до свого захворювання. Взаєморозуміння поліпшується, якщо лікар або інший медичний працівник у спілкуванні з пацієнтом уникає зарозумілості і не демонструє зверхності, а, навпаки, поводиться доброзичливо і впевнено, виявляючи свою здатність до розуміння і щирий інтерес до проблем пацієнта та його родини. 

Під час лікувального процесу формується особливий зв’язок «лікар — медична сестра — хворий». Тому знання психології спілкування сприяє розв’язанню проблем і труднощів, пов’язаних із розвитком хвороби і сприяє одужанню хворого. Повсякденна робота медиків пов’язана із психологічними і емоційними чинниками та, обов’язково, — із проявом емпатичних здібностей. Однією з таких здібностей є вміння зрозуміти хвору людину, виробити методику спілкування з пацієнтом.

Спілкування з пацієнтами на основі емпатіїЧитайте: "Як правильно вибрати медичний одяг?"

Для пацієнта дуже важливо, щоб медичний працівник розумів та поділяв його емоційний стан. Саме це дає людині відчуття полегшення. Тому, коли медичний працівник проводить бесіди з пацієнтом, характер яких в ідеалі має бути терапевтичним (наприклад, при підготовці до операції чи складної процедури, прийняття важливого рішення), він насамперед має звертати увагу не так на інформацію, яку пацієнт повідомляє, як на почуття, які він виражає при цьому. Ось чому медичним працівникам так потрібно володіти навиком емпатичного слухання.

Отже, терапевтичний ефект залежить від того, чи почувається пацієнт в спілкуванні з медичним працівником об’єктом турботи, чуйності та розуміння.

Відмінності між емпатією та співпереживанням в спілкуванні з пацієнтом

Емпатію слід відрізняти від симпатії та співпереживання. Симпатія — це внутрішня прихильність, схвальне ставлення; співпереживання — це мимовільне емоційне зараження, постановка себе на місце іншого.

Спілкування з пацієнтами на основі емпатіїЧитайте: "Відділення переливання крові: організація діяльності"

 

Хоча емпатія і передбачає ці психологічні компоненти, та медичним працівникам варто знати її відмінність від симпатії та співпереживання. Медичний працівник виявляє не жалість (мені шкода Вас) і не симпатію (я співчуваю Вам), а саме емпатію (я з Вами). Бути у стані емпатії означає на певний час увійти до світу іншого. При цьому важливо зберегти здатність у будь­який момент повернутися до реального світу. Якщо така здатність втрачається і в медичного працівника виникає стан, подібний емоційному стану пацієнта, то такий працівник втрачає здатність професійно працювати і йому самому потрібна психологічна допомога. Це може призвести до синдрому професійного вигорання, різноманітних психологічних і неврологічних захворювань, що спричинені емоційним перенапруженням.

Спілкування з пацієнтами на основі емпатіїЧитайте: "Історія розвитку дитини: форма № 112/о"

Тренування емпатичних навиків в спілкуванні у медичних працівників

Емпатія — це навичка, яка підлягає тренуванню, але це також і риса, якою одні люди володіють ліпше, а інші — гірше.

Для розвитку емпатичних здібностей медичним працівникам важливо вдосконалювати комунікативні навички, які полягають в умінні вислухати, зрозуміти, заспокоїти хворого, відвернути від невротичної ситуації, знайти щось сприятливе, позитивне, радісне у його житті і переорієнтувати на нові цінності.

Під час спілкування з пацієнтом медичному працівникові важливо виявляти терпимість до людських слабостей, уникати ролі мораліста. Не слід вживати спеціальної медичної термінології, вести бесіду потрібно на рівні, доступному хворому.

Спілкування з пацієнтами на основі емпатіїЧитайте: "Заробітна плата медичних працівників 2017"

 

Неприпустимі як фамільярність і панібратство, так і надмірна сухість та офіційність. Найгірше, коли медичний працівник неввічливий, така поведінка є непрофесійною. Ніщо не виправдовує неввічливу поведінку медичного працівника: ні маленька зарплатня, ні невизнання з боку держави, адміністрації закладу охорони здоров’я або родичів хворого. Це больові точки, це проблеми, які потребують розв’язання.

Психологічні рекомендації щодо спілкування медичних працівників
із пацієнтами

  • Представтеся пацієнтові і повідомте йому мету бесіди.
  • Будьте ввічливі, звертайтеся до пацієнта на «Ви», за іменем та по батькові.
  • Говоріть виразно, дохідливо і нешвидко.
  • При спілкуванні з пацієнтом дивіться йому в очі, схвально кивайте.
  • Дайте можливість пацієнту відповідати на ваші запитання вільно, але якщо він надто ухилиться від теми, — повертайте його до предмета розмови. Щоб зробити це тактовно, ставте йому навідні питання щодо його хвороби.
  • Якщо ви не впевнені, що пацієнт вас зрозумів, не соромтеся запитати його про це і за необхідності поясніть все ще раз.
  • Не розголошуйте інформацію, отриману від пацієнта.
  • Не дратуйтеся та не підвищуйте голосу.
  • Не лайтеся та не сперечайтеся з пацієнтами.
  • Користуйтеся виключно позитивною інтонацією вашого голосу.
  • Проявляйте співчуття і щирий інтерес, будьте природні.
  • Не оцінюйте поведінку хворого як його особисте ставлення до вас.
  • Не навантажуйте пацієнта занадто великою відповідальністю.
  • Не вимагайте точної ідентифікації імен медичного персоналу закладу, назв предметів або ліків.
  • Не показуйте своїх почуттів, особливо, якщо засмучені.



Ваша персональна добірка.

    Підписка на статті

    Підпишіться на розсилку, аби не пропустити жодної важливої та цікавої статті. Це БЕЗПЛАТНО.

    Освітні заходи

    Школа

    Перевірте свої знання та здобудьте нові

    Взяти участь

    Інтернет-магазин

    Інтернет-магазин

    Скористайтеся найбільш вигідними пропозиціями щодо передплати і станьте нашим читачем просто зараз

    Живе спілкування з редакцією

    Книжкова полиця

    «Новий номер УЗОЗ»

    Електронна книга «Нові протоколи медичної сестри: аналізуємо проект»

    для передплатників е-журналу «Довідник головної медичної сестри»

    Читати книгу

    Спробуйте безплатно

    Безплатний презентаційний номер е-журналу «Довідник головної медичної сестри» — чудова можливість ознайомитися з ним та оцінити корисність публікацій.




    © Медична справа, 2017. Усі права захищено

    Повне або часткове копіювання будь-яких матеріалів порталу, цитування, публікація їх анотованих оглядів допускаються лише з письмового дозволу редакції порталу.

    Журнал «Управління закладом охорони здоров’я», свідоцтво про державну реєстрацію друкованого засобу масової інформації: КВ №11426-299Р від 11.07.2006.

    Журнал «Довідник головної медичної сестри», свідоцтво про державну реєстрацію друкованого засобу масової інформації: КВ №18737-7537Р від 14.02.2012.


     

    
    • Ми в соцмережах

    Вітаємо на порталі! І даруємо санбюлетені

    Зареєструйтеся — і гайда до розділу «Санбюлетені»:

    • Ризики в роботі медичної сестри — вірусний гепатит В

    • Перша допомога у випадку контакту із джерелом потенційного інфікування ВІЛ

    Скачуйте безплатно
    розміщуйте на інфостендах медичного закладу

    У мене є пароль
    нагадати
    Пароль надіслано на пошту
    Ввести
    Я тут вперше
    І отримати доступ на сайт Знадобиться лише хвилина!
    Введіть ел. пошту або логін
    Неправильний логін або пароль
    Неправильний пароль
    Введіть пароль
    Упс! Файл доступний лише для зареєстрованих користувачів!

    57 секунд на реєстрацію
    І Ви отримаєте доступ до:
    форм та зразків
    фахових статей
    найсвіжіших новин галузі
    нормативних документів

    У мене є пароль
    нагадати
    Пароль надіслано на пошту
    Ввести
    Я тут вперше
    І користуйтеся матеріалами порталу «Медична справа»!
    Введіть ел. пошту або логін
    Неправильний логін або пароль
    Неправильний пароль
    Введіть пароль