text
Медична справа

Повернення грошей за медпослуги пацієнту: коли таке можливо?

  • 23 квітня 2018
  • 85

Запитання

Пацієнт вимагає повернути гроші. Як зафіксувати повернення? Як пересвідчитися, що він нікуди не поскаржиться?

Відповідь

Керівник закладу охорони здоров’я чи лікар, який займається приватною практикою, насамперед має уважно вивчити фактичні обставини скарги і підписану пацієнтом документацію. Відтак — вирішити, чи задовольняти претензії пацієнта, чи відмовити в цьому.

Доволі часто ліцензіати погоджуються повернути гроші пацієнту незалежно від того, на чиєму боці правда. Роблять це для того, аби уникнути подальшого розвитку або розголосу конфлікту, особливо якщо сума претензії для закладу або лікаря неістотна. Однак сам лише факт повернення коштів може не вплинути на розв’язання конфліктної ситуації або ж і взагалі матиме протилежний ефект. Якщо пацієнту повернуть гроші, він може вирішити, що заклад визнає свою помилку. А отже — вимагатиме відшкодувати ще й моральну шкоду.

Якщо все-таки вирішите задовольнити вимогу пацієнта, зафіксуйте факт повернення грошей у письмовому договорі або іншому документі. Бажано в ньому ще й детально описати, за які саме послуги (процедури) віддаєте кошти.

Повернення грошей за медпослуги пацієнту: коли таке можливо?Читайте: "Права врачей: законодательство

Повертати гроші потрібно тільки тій особі, якій надавали послугу. Хоча це видається очевидним, але на практиці часто виникають ситуації, коли від імені пацієнта кошти намагаються отримати його дружина або чоловік, родичі й навіть просто знайомі.

Пам’ятайте: ані договір, ані розписка, ні будь-який інший документ (навіть той, що містить фразу «претензій до закладу і до якості послуг не маю») не захищає ліцензіата від подальших претензій. Пацієнт має повне право поскаржитися до органів контролю або навіть звернутися до суду й вимагати додаткового відшкодування.

Освітні заходи

Школа

Перевірте свої знання та здобудьте нові

Взяти участь
Інтернет-магазин

Інтернет-магазин

Скористайтеся найбільш вигідними пропозиціями щодо передплати і станьте нашим читачем просто зараз

Ми в соцмережах

Зареєструйтеся — і двері для Вас відчинені!

Отримуйте лише фахову інформацію: 
  • скачуйте зразки документів безплатно
  • користуйтеся нормативно-правовою базою
  • дізнавайтеся новини галузі охорони здоров’я

 

У мене є пароль
нагадати
Пароль надіслано на пошту
Ввести
Я тут вперше
І читатиму далі
Введіть ел. пошту або логін
Неправильний логін або пароль
Неправильний пароль
Введіть пароль
Упс! Файл доступний лише для зареєстрованих користувачів!

57 секунд на реєстрацію
І Ви отримаєте доступ до:
форм та зразків
фахових статей
найсвіжіших новин галузі
нормативних документів

У мене є пароль
нагадати
Пароль надіслано на пошту
Ввести
Я тут вперше
І скачаю потрібні файли!
Введіть ел. пошту або логін
Неправильний логін або пароль
Неправильний пароль
Введіть пароль